מדיניות פרטיות – רמיליה

עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026

1. כללי

רמיליה מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה או נאסף במסגרת הגלישה באתר, יצירת קשר עם רמיליה ורכישת מוצרים באמצעותו.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר, בין היתר, איזה מידע עשוי להיאסף על המשתמשים באתר, כיצד נאסף המידע, לאילו מטרות הוא משמש, עם אילו גורמים הוא עשוי להיות משותף ומהן האפשרויות העומדות בפני המשתמשים בנוגע למידע האישי שלהם.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש בו. השימוש באתר כפוף למדיניות זו וליתר התנאים המפורסמים באתר.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר או רבים מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

במדיניות זו:

• “רמיליה” – בעלת ומפעילת האתר והחנות המקוונת.

• “האתר” – אתר רמיליה הפועל בכתובת www.ramilia.co.il.

• “משתמש” – כל אדם הגולש באתר, מבצע רכישה, ממלא טופס, מצטרף לרשימת תפוצה או יוצר קשר עם רמיליה.

• “מידע אישי” – כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין.

2. בעלת השליטה במידע

בעלת השליטה במידע האישי הנאסף באמצעות האתר היא רמיליה.

פרטי יצירת קשר:

דואר אלקטרוני: ramilia.cos@gmail.com
טלפון: 053-4234019
כתובת למשלוח דואר: רמיליה, ת"ד 282, מושב ינון

ניתן לפנות לרמיליה באמצעות פרטים אלה בכל שאלה, בקשה או בירור הנוגעים למדיניות הפרטיות או למידע אישי.

3. מסירת מידע אינה חובה חוקית

ככלל, לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לרמיליה מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו.

עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים לצורך מתן השירות, טיפול בפנייה, ביצוע הזמנה, סליקת תשלום, אספקת מוצרים או עמידה בדרישות הדין.

ללא מסירת הפרטים הנדרשים, ייתכן שרמיליה לא תוכל לטפל בפנייה, להשלים את העסקה, לספק את המוצרים או להעניק חלק מהשירותים המוצעים באתר.

המשתמש מתבקש למסור מידע נכון, מלא ומדויק ולעדכן את רמיליה במקרה של שינוי בפרטים.

4. המידע שהאתר עשוי לאסוף

4.1 מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום

בעת ביצוע הזמנה, יצירת קשר, מילוי טופס, הצטרפות לדיוור או שימוש בשירותי האתר, המשתמש עשוי למסור מידע כגון:

• שם פרטי ושם משפחה.

• מספר טלפון.

• כתובת דואר אלקטרוני.

• כתובת למשלוח ולחיוב.

• יישוב, מיקוד ופרטי גישה לכתובת המשלוח.

• פרטי מוצרים שנרכשו או שהמשתמש התעניין בהם.

• כמות המוצרים וסכומי ההזמנה.

• אמצעי המשלוח שנבחר.

• הערות להזמנה.

• תוכן של פניות, שאלות, בקשות והתכתבויות עם רמיליה.

• העדפות בנוגע למוצרים או לשירותים.

• פרטים הנמסרים במסגרת פנייה טלפונית, בדואר אלקטרוני, בטופס באתר או באמצעות שירותי מסרים.

• הסכמה לקבלת דיוור, הצעות, מבצעים והודעות שיווקיות.

• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור מרצונו.

המשתמש מתבקש שלא למסור בהערות להזמנה או בטפסים מידע אישי שאינו נדרש לצורך קבלת השירות.

אם המשתמש יבחר למסור מידע הנוגע למצבו הבריאותי, לרגישויות, למצב רפואי או לנסיבות אישיות אחרות במסגרת פנייה לקבלת מידע על מוצר, מידע זה יעובד רק לצורך הטיפול בפנייה ומתן מענה, ככל שניתן.

המידע והתכנים באתר אינם מהווים ייעוץ רפואי ואין למסור באמצעות האתר מידע רפואי דחוף.

4.2 מידע הקשור להזמנות ולתשלומים

בעת ביצוע רכישה עשוי להיאסף מידע הנוגע להזמנה ולעסקה, לרבות:

• מספר הזמנה.

• המוצרים שהוזמנו.

• סכום העסקה.

• הנחות, קופונים וזיכויים.

• מועד העסקה.

• סטטוס התשלום.

• אמצעי התשלום שנבחר.

• מספר אסמכתה או אישור עסקה.

• מידע חלקי הנוגע לאמצעי התשלום, ככל שהוא נמסר לרמיליה על ידי ספק הסליקה.

• מידע הנדרש לצורך ביטול עסקה, זיכוי, החזר או בירור חיוב.

שירותי הסליקה באתר ניתנים באמצעות טרנזילה, המופעלת על ידי אינטרספייס בע"מ.

פרטי התשלום מועברים לספק הסליקה לצורך בדיקת אמצעי התשלום, אישור העסקה וביצועה. עיבוד המידע במערכות טרנזילה כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של טרנזילה.

רמיליה עשויה לקבל ולשמור אסמכתאות, סטטוס עסקה, סכום, מועד ופרטים חלקיים הנדרשים לצורך תיעוד העסקה, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, זיכויים ומניעת הונאות.

4.3 מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני ומידע על השימוש באתר, לרבות:

• כתובת IP.

• סוג המכשיר.

• סוג הדפדפן וגרסתו.

• מערכת ההפעלה.

• רזולוציית המסך והגדרות שפה.

• מועד הכניסה לאתר ומשך השהייה בו.

• עמודים ומוצרים שנצפו.

• פעולות שבוצעו באתר.

• פריטים שנוספו לסל.

• פעולות שבוצעו בתהליך הרכישה.

• מקור ההגעה לאתר.

• קישורים, כפתורים ופרסומות שעליהם נלחץ.

• נתוני גלישה, שימוש, ביצועים ותקלות.

• מזהים מקוונים ומזהי עוגיות.

• מיקום משוער ברמת מדינה, אזור או עיר, הנגזר מכתובת ה־IP.

• מידע על תגובה לקמפיינים פרסומיים.

חלק מהמידע עשוי להיאסף באמצעות קובצי Cookies, פיקסלים, תגיות, כלי מדידה וטכנולוגיות דומות.

5. מטרות השימוש במידע

רמיליה עשויה להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

• הפעלת האתר וניהול החנות המקוונת.

• הצגת מוצרים, תוכן ושירותים.

• קבלת הזמנות ועיבודן.

• השלמת עסקאות וסליקת תשלומים.

• אריזת מוצרים ואספקתם.

• תיאום משלוחים ואיסוף עצמי.

• טיפול בביטולים, החזרות, זיכויים והחלפות.

• יצירת קשר בקשר להזמנה או לפנייה.

• מתן שירות לקוחות ותמיכה.

• מענה לשאלות בנוגע למוצרים.

• ניהול חשבונות לקוחות, ככל שקיימת אפשרות לפתיחת חשבון.

• שמירת סל הקניות והעדפות המשתמש.

• שליחת אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני משלוח והודעות שירות.

• זיהוי תקלות, תיקונן ושיפור פעילות האתר.

• אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, תרמיות והונאות.

• ניתוח נתוני שימוש וביצוע מחקר סטטיסטי.

• שיפור המוצרים, השירותים, התוכן וחוויית המשתמש.

• מדידת יעילותם של פרסומים וקמפיינים.

• התאמת תכנים ופרסומות לקהלים רלוונטיים.

• יצירת קהלים לצורכי פרסום ושיווק, בכפוף להגדרות המשתמש ולהוראות הדין.

• שליחת דיוור שיווקי, מבצעים ועדכונים, בכפוף להסכמה.

• ניהול הליכים משפטיים, בירור מחלוקות והגנה על זכויות רמיליה.

• קיום חובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

• כל מטרה אחרת שהמשתמש הסכים לה במפורש.

רמיליה לא תעשה במידע שימוש החורג מהמטרות שלשמן נמסר או נאסף, אלא אם קיבלה הסכמה לכך או שהשימוש מותר או נדרש לפי דין.

6. דיוור, דואר אלקטרוני ומסרונים

רמיליה עשויה להציע למשתמשים להצטרף לרשימת תפוצה לצורך קבלת:

• מבצעים והנחות.

• מידע על מוצרים חדשים.

• תוכן מקצועי ועדכונים.

• הטבות וקופונים.

• הודעות שיווקיות באמצעות דואר אלקטרוני או SMS.

דיוור שיווקי יישלח בהתאם להסכמת המשתמש ובכפוף להוראות הדין.

ההסכמה לקבלת דיוור אינה תנאי לביצוע רכישה, אלא אם מדובר בהודעות שירות הנדרשות לצורך הטיפול בהזמנה.

ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דיוור בכל עת באמצעות:

• לחיצה על קישור ההסרה המופיע בהודעת דואר אלקטרוני.

• שימוש באפשרות ההסרה המופיעה במסרון, ככל שקיימת.

• שליחת בקשת הסרה לכתובת: ramilia.cos@gmail.com.

• פנייה בטלפון: 053-4234019.

בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מרמיליה לשלוח הודעות תפעוליות ושירותיות הנוגעות להזמנה, לחשבון המשתמש, לביטול עסקה או לפנייה שנשלחה לרמיליה.

7. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה או עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות.

Cookies הם קובצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר המשתמש, ומשמשים בין היתר לצורך הפעלת האתר, שמירת העדפות, ניתוח השימוש באתר ומדידת פרסום.

סוגי העוגיות העשויות לפעול באתר

עוגיות חיוניות

עוגיות הנדרשות להפעלה התקינה והמאובטחת של האתר, לרבות:

• ניווט באתר.

• שמירת סל הקניות.

• תהליך ההזמנה והתשלום.

• אבטחת האתר.

• איזון עומסים.

• זיהוי תקלות.

• שמירת הבחירות של המשתמש בנוגע לעוגיות.

ללא עוגיות אלה, חלק מהשירותים באתר עשויים שלא לפעול.

עוגיות העדפה ותפקוד

עוגיות שנועדו לזכור בחירות והעדפות, כגון שפה, תצוגה, פריטים שנצפו או פרטים שהוזנו.

עוגיות סטטיסטיקה ואנליטיקה

עוגיות וכלי מדידה המסייעים להבין כיצד משתמשים גולשים באתר, אילו עמודים ומוצרים נצפים וכיצד ניתן לשפר את ביצועי האתר וחוויית המשתמש.

עוגיות פרסום ושיווק

עוגיות, פיקסלים ומזהים המשמשים לצורך:

• מדידת קמפיינים.

• מעקב אחר המרות ורכישות.

• הצגת פרסומות רלוונטיות.

• הגבלת מספר הפעמים שבהן פרסומת מוצגת.

• יצירת קהלים לצורכי פרסום.

• שיווק מחדש למשתמשים שביקרו באתר.

8. Google Analytics, Google Ads ו־Meta

האתר עושה או עשוי לעשות שימוש בשירותים של Google ושל Meta, לרבות:

• Google Analytics.

• Google Ads.

• תגיות וכלי מדידה של Google.

• Meta Pixel.

• כלי פרסום ומדידת המרות של Facebook ו־Instagram.

שירותים אלה עשויים לאסוף מידע טכני ומידע על פעילות המשתמש באתר, כגון:

• כתובת IP.

• סוג מכשיר ודפדפן.

• מזהי Cookies.

• עמודים ומוצרים שנצפו.

• פעולות שבוצעו באתר.

• הוספת מוצרים לסל.

• התחלת תהליך רכישה.

• השלמת רכישה.

• מקור ההגעה לאתר.

• אינטראקציה עם מודעות.

המידע עשוי לשמש לצורך הפקת דוחות סטטיסטיים, מדידת ביצועים, ניתוח התנהגות, מדידת המרות, פרסום ושיווק מחדש.

השימוש במידע על ידי Google ו־Meta כפוף גם לתנאים, להגדרות ולמדיניות הפרטיות שלהן.

משתמשים יכולים לנהל חלק מהעדפות הפרסום והפרטיות שלהם באמצעות הגדרות חשבון Google, Facebook או Instagram, באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות כלי ניהול העוגיות באתר, ככל שקיימים.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

רמיליה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

רמיליה עשויה להעביר מידע לספקים ולצדדים שלישיים רק במידה הדרושה לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות:

• טרנזילה ואינטרספייס בע"מ לצורך סליקת תשלומים.

• חברות שליחויות וספקי הפצה לצורך אספקת הזמנות.

• ספקי אחסון, שרתים, אבטחה וגיבוי.

• ספקי תחזוקת אתרים ופיתוח טכנולוגי.

• WordPress, WooCommerce ותוספים המשולבים באתר.

• ספקי דואר אלקטרוני, SMS ומערכות דיוור.

• Google לצורכי אנליטיקה, מדידה ופרסום.

• Meta לצורכי מדידה ופרסום ב־Facebook וב־Instagram.

• ספקי שירות לקוחות ותקשורת.

• רואי חשבון, יועצי מס, עורכי דין ויועצים מקצועיים.

• חברות ביטוח, בנקים וגופים פיננסיים, ככל שנדרש.

• רשויות מוסמכות, בתי משפט וגופי אכיפה, כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין או צו.

• גורם שירכוש את פעילות רמיליה או יתמזג עמה, בכפוף לשמירה על זכויות המשתמשים ולהוראות הדין.

הצדדים השלישיים רשאים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירות, בהתאם להסכמים עמם, למדיניות הפרטיות שלהם ולהוראות הדין החלות עליהם.

10. שירותי משלוחים

לצורך אספקת ההזמנות, רמיליה עשויה למסור לחברת המשלוחים פרטים הדרושים לביצוע המשלוח, כגון:

• שם המקבל.

• מספר טלפון.

• כתובת המשלוח.

• הערות הנוגעות למסירה.

• מספר החבילה או ההזמנה.

• מידע הנדרש לצורך תיאום המסירה.

ספק המשלוחים עשוי ליצור קשר ישירות עם הלקוח לצורך תיאום ואספקת ההזמנה.

עיבוד המידע בידי חברת המשלוחים כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השירות שלה.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות של רמיליה, ובהם ספקי ענן, אחסון, דואר אלקטרוני, אנליטיקה ופרסום, עשויים לשמור או לעבד מידע בשרתים המצויים מחוץ לישראל.

המידע עשוי להיות מועבר למדינות שבהן רמת ההגנה על מידע אישי שונה מזו הקיימת בישראל.

רמיליה תפעל לכך שהעברת המידע תיעשה לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, באמצעות ספקים מקובלים ובהתאם להוראות הדין החלות.

12. שמירת המידע

רמיליה תשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן הוא נאסף, ובהתחשב בין היתר בשיקולים הבאים:

• השלמת הזמנות ומתן השירות.

• טיפול בפניות ובשירות לקוחות.

• תקופות אחריות, החזרות וזיכויים.

• שמירת מסמכים חשבונאיים ורשומות עסקה.

• עמידה בדרישות החוק.

• מניעת תרמיות ושימוש לרעה.

• בירור מחלוקות והגנה מפני תביעות.

• ניהול רשימות תפוצה, כל עוד קיימת הסכמה מתאימה.

• הגדרות השמירה של הספקים והמערכות שבהם נעשה שימוש.

בתום התקופה הרלוונטית, רמיליה רשאית למחוק את המידע, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו אם קיימת חובה או הצדקה חוקית לעשות כן.

מידע מצרפי או אנונימי שאינו מאפשר לזהות אדם עשוי להישמר ללא הגבלת זמן לצורכי סטטיסטיקה, מחקר ושיפור השירותים.

13. אבטחת מידע

רמיליה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים במטרה להגן על המידע האישי מפני:

• גישה בלתי מורשית.

• שימוש לרעה.

• חשיפה.

• העתקה.

• שינוי.

• אובדן.

• שיבוש.

• מחיקה בלתי מורשית.

בין היתר, עשויים להיעשה שימוש בהצפנת תקשורת, הגבלת הרשאות, סיסמאות, עדכוני אבטחה, גיבויים, שירותי אחסון מאובטחים ואמצעי הגנה נוספים.

עם זאת, מערכות מחשב ותקשורת אינן חסינות לחלוטין. רמיליה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה, חשיפה או שימוש בלתי מורשה.

המשתמש מתבקש להימנע ממסירת מידע שאינו דרוש ולהגן על פרטי החשבון והסיסמה שלו, ככל שקיים חשבון משתמש באתר.

14. זכויות המשתמשים בנוגע למידע

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות וליתר הוראות הדין, אדם רשאי לפנות לרמיליה בבקשה:

• לעיין במידע אישי המוחזק עליו.

• לקבל מידע על אופן השימוש במידע.

• לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, מלא, ברור או מעודכן.

• לבקש את הפסקת השימוש במידע לצורכי דיוור שיווקי.

• לבקש הסרה מרשימת תפוצה.

• לבקש מחיקה או הגבלה של מידע, במקרים שבהם קיימת זכות לכך לפי דין.

• לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד מסוים, כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה, מבלי לפגוע בחוקיות הפעולות שבוצעו לפני ביטול ההסכמה.

לצורך טיפול בבקשה, רמיליה רשאית לבקש פרטים נוספים או אמצעי זיהוי סבירים, כדי לוודא שהמידע אינו נמסר או משתנה לבקשת אדם שאינו מורשה.

ייתכן שלא ניתן יהיה להיענות לבקשת מחיקה כאשר המידע נדרש לצורך קיום חובה חוקית, תיעוד עסקה, הגנה על זכויות, ניהול מחלוקת או מטרה מותרת אחרת.

בקשות בנושא פרטיות ניתן להעביר לכתובת:

ramilia.cos@gmail.com

15. קטינים

השימוש באתר וביצוע רכישות מיועדים לבני 18 ומעלה, או למי שקיבלו את אישור האפוטרופוס החוקי שלהם.

רמיליה אינה מבקשת לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, כאשר הסכמה כזו נדרשת.

אם יתברר כי קטין מסר מידע ללא ההסכמה הנדרשת, ניתן לפנות לרמיליה בבקשה לבדיקת המידע ולמחיקתו, בכפוף להוראות הדין.

16. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים, כפתורים, תכנים ושירותים של צדדים שלישיים, כגון:

• Facebook.

• Instagram.

• WhatsApp.

• שירותי תשלום.

• חברות משלוחים.

• סרטונים ותכנים מוטמעים.

• אתרים חיצוניים.

המעבר לשירות חיצוני והשימוש בו כפופים לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי.

רמיליה אינה שולטת באופן שבו צדדים שלישיים אוספים או מעבדים מידע ואינה אחראית למדיניות הפרטיות או לאבטחת המידע שלהם.

17. שינוי בעלות או פעילות

במקרה של מכירה, העברה, מיזוג, שינוי מבנה או העברת פעילותה של רמיליה לגורם אחר, רמיליה רשאית להעביר לאותו גורם את המידע האישי הקשור לפעילות האתר.

העברה כאמור תיעשה בכפוף להוראות הדין ולכך שמקבל המידע יקבל על עצמו את ההתחייבויות הנוגעות לפרטיות ולשימוש במידע.

18. עדכונים במדיניות הפרטיות

רמיליה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות:

• שינויים באתר ובשירותים.

• הוספת מערכות או ספקים.

• שינויים טכנולוגיים.

• שינויים בדרישות החוק והרגולציה.

• שינוי באופן איסוף המידע או השימוש בו.

הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ומועד העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.

במקרה של שינוי מהותי, רמיליה רשאית לפרסם הודעה באתר או למסור הודעה באמצעי קשר מתאים, ככל שהדבר נדרש.

המשך השימוש באתר לאחר פרסום העדכון יהיה כפוף למדיניות המעודכנת.

19. יצירת קשר בנושא פרטיות

בכל שאלה, בקשה, בירור או תלונה הנוגעים לפרטיות ולמידע אישי, ניתן לפנות אל רמיליה:

דואר אלקטרוני: ramilia.cos@gmail.com
טלפון: 053-4234019
כתובת למשלוח דואר: רמיליה, ת"ד 282, מושב ינון

מומלץ לציין בפנייה את שם הפונה, פרטי יצירת קשר, תיאור הבקשה והמידע הדרוש לצורך הטיפול בה.

רמיליה תעשה מאמץ סביר לבדוק את הפנייה ולהשיב עליה בתוך זמן סביר.